Do đặc thù sản phẩm là ô tô (tài sản có giá trị lớn và phải đăng ký quyền sở hữu theo quy định của pháp luật), chính sách đổi trả và bảo hành được quy định cụ thể như sau:
4.1. Chính sách đổi trả xe
Ô tô không thuộc danh mục hàng hóa có thể đổi trả tùy ý sau khi đã làm thủ tục xuất hóa đơn và đăng ký biển số.
Trong trường hợp xe phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, việc xử lý sẽ được thực hiện nghiêm ngặt theo chính sách bảo hành toàn cầu của VinFast và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
4.2. Chính sách hoàn tiền đặt cọc
Khách hàng có quyền rút cọc và hoàn lại 100% số tiền đặt cọc trong các trường hợp được quy định rõ trong văn bản thỏa thuận đặt cọc (Ví dụ: Hãng xe thay đổi thông số kỹ thuật cốt lõi mà không báo trước, ngân hàng từ chối cấp tín dụng do lý do khách quan...).
Quy trình hoàn tiền sẽ được kế toán xử lý qua hình thức chuyển khoản trong vòng từ 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi hai bên ký văn bản hủy cọc.
4.3. Chính sách bảo hành xe
Mọi chiếc xe do chúng tôi bàn giao đều hưởng trọn vẹn chính sách bảo hành chính hãng đẳng cấp của VinFast tại Việt Nam (Ví dụ: Bảo hành xe lên đến 7-10 năm tùy dòng xe). Khách hàng có thể mang xe đến bảo dưỡng, sửa chữa tại bất kỳ xưởng dịch vụ chính hãng nào của VinFast trên toàn quốc.